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服务器再次全局关闭 谷歌官方回应:内部技术故障导致

腾讯科技讯12月15日，美国当地时间周一，谷歌全球服务器再次宕机。但是公司已经找到了造成几十次服务瘫痪的罪魁祸首，那就是内部技术故障。

周一上午，包括YouTube和Gmail在内的几乎所有主要谷歌应用都无法上线，导致数亿用户无法访问关键服务。该公司表示，停机是由于内部存储配额问题(类似于通知用户存储空间不足)，导致用于登录用户帐户的身份验证系统失败。

谷歌发言人在一份声明中表示：“太平洋时间凌晨3点47分，谷歌的认证系统因内部存储配额问题中断了约45分钟。在此期间，要求用户登录的服务出错率很高。认证系统问题在太平洋时间凌晨4: 32解决。所有服务现已恢复。我们向每个受影响的用户道歉，我们将进行彻底的后续审查，以确保此问题不会在未来再次发生。”

此次停机事件影响深远，因为谷歌地图、日历及其云存储Google Drive应用等其他谷歌服务在公司自己的状态面板上被列为受停机事件影响。谷歌许多受影响的服务是世界上使用最广泛的。比如YouTube，活跃用户超过20亿，而Gmail是全球最受欢迎的电子邮件平台，用户超过15亿。

服务监测网站Down Detector也报告称，用户在访问谷歌应用商店(Google App Store)和谷歌见面和闲逛(Google Meet and Hangout)通讯工具时遇到了问题。在服务停机期间，很多人在社交媒体上分享了他们对这种罕见的服务中断的失望，这个技术巨头很快成为互联网上的热门话题。

针对这一事件，英国特许信息技术协会(BCS)软件测试特别兴趣小组组长亚当里昂史密斯强调了谷歌智能家居产品用户在服务停机期间遇到的问题，并表示这一事件表明了当今世界对少数技术的依赖程度。

他说：“人们坐在黑暗中，无法打开谷歌的主页。我在最近两次会议中无法使用设计的幻灯片，因为它们存储在谷歌幻灯片中。我们对技术的依赖越来越强，但我们在可靠性、测试和质量方面的支出却跟不上。今天，许多公司将重新检查他们与谷歌的服务水平协议(SLa)，并意识到他们的业务依赖于完全不受他们控制的东西。”

英国萨里大学的网络安全专家艾伦伍德沃德说：“我们现在基本上将所有服务托管给云服务和第三方提供商。虽然他们很灵活，但没有人能完全免疫，一个小小的故障点就可能影响几百万人。我们都太习惯依赖互联网了。随着疫情的蔓延，我们都在家里工作，试图24小时使用这些服务。这种影响正在被无限放大。”

这不是谷歌服务第一次宕机，甚至不是今年。今年3月底，当美国因新冠肺炎肺炎疫情被封锁时，谷歌Gmail、YouTube、Hangouts和Docs都无法访问，甚至谷歌搜索引擎也出现了故障。当时家庭办公需求飙升，谷歌官方称是网络故障，否认与网络容量不足有关。

8月，谷歌服务遭遇数小时全球宕机，数百万G Suite用户面临Gmail、Google Drive、Google Chat、Google Meet、Google Groups、Google Docs、Google Keep、Google Voice服务中断。该事件影响了世界大部分地区，包括日本、新加坡、印度、欧洲、美国部分地区、中国、东南亚、海湾地区和澳大利亚。谷歌设法在六个小时后恢复服务，但没有解释关闭的原因。

最近一次全球宕机发生在9月24日，谷歌网站、Gmail、YouTube、Docs等服务中断，用户被拒绝登录。该公司技术基础设施高级副总裁乌尔茨霍尔茨(Urz holz)透露了原因：“一个将流量路由到应用后端的服务器池崩溃了，池中的用户经历了宕机。”(腾讯科技评论/陆瑾)